spletne trgovine www.parnad.si
Veljajo od 1.10. 2026

1. Splošne določbe

Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: splošni pogoji) določajo delovanje spletne trgovine www.parnad.si, pravice in obveznosti kupca in prodajalca ter urejajo poslovni odnos med prodajalcem in kupcem pri nakupu v spletni trgovini.

Upravljalec spletne trgovine in prodajalec je družba Parnad d.o.o., Cesta v Gorice 33, 1000 Ljubljana (v nadaljevanju: prodajalec ali Parnad). Parnad je pooblaščeni trgovec z izdelki Vorwerk (sesalniki, čistilni sistemi, kuhinjski roboti in pripadajoča oprema) ter izdelki FoodCycler.

Splošni pogoji so pripravljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1, Uradni list RS, št. 130/22 s spremembami), Obligacijskim zakonikom (OZ), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2), Splošno uredbo o varstvu podatkov (Uredba (EU) 2016/679 – GDPR) in Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2).

Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki veljajo v trenutku oddaje naročila. Kupec je pred oddajo naročila na splošne pogoje posebej opozorjen in z oddajo naročila potrdi, da je z njimi seznanjen in se z njimi strinja. Splošni pogoji so kupcu ves čas dostopni na spletni strani in jih lahko shrani ali natisne.

Za potrošnika se šteje fizična oseba, ki pridobiva blago za namene zunaj svoje pridobitne ali poklicne dejavnosti. Za pravne osebe in samostojne podjetnike (kupce B2B) veljajo ti splošni pogoji z izjemami, navedenimi v poglavju 13.

2. Podatki o prodajalcu

Naziv	Parnad d.o.o.
Sedež in naslov za vračila	Cesta v Gorice 33, 1000 Ljubljana
Matična številka	5342236
Identifikacijska številka za DDV	SI32412711 (zavezanec za DDV)
Transakcijski račun	SI56 0400 1004 9678 248
E-pošta	parnad@parnad.si
Telefon	01 2008 48 10 (pon.–pet. od 8.30 do 15.30)
Brezplačna številka	080 10 33
Spletna stran	www.parnad.si

3. Dostopnost informacij

Prodajalec se zavezuje, da so kupcu pred sklenitvijo pogodbe in ves čas na voljo:

• podatki o identiteti prodajalca (naziv, sedež, matična in davčna številka),
• kontaktni podatki, ki omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
• bistvene lastnosti izdelkov,
• končna cena izdelkov z DDV ter stroški dostave,
• načini plačila, dostave in rok dobave,
• informacije o pravici do odstopa od pogodbe in o izjemah,
• informacije o odgovornosti za neskladnost blaga, garanciji in poprodajnih storitvah,
• informacije o postopku obravnave pritožb.

Prodajalec skrbi za točnost in ažurnost podatkov o izdelkih. Fotografije so simbolične; zaradi različnih nastavitev zaslonov so mogoča manjša odstopanja v barvah. Tehnični podatki izdelkov so povzeti po podatkih proizvajalca.

4. Naročanje in sklenitev pogodbe

Spletna trgovina deluje 24 ur na dan, vse dni v letu. Naročila, oddana med vikendi in prazniki, obdelamo prvi naslednji delovni dan. Nakup je dovoljen osebam, starejšim od 18 let.

Postopek nakupa:

1. Izberite želene izdelke in jih dodajte v košarico.
2. V košarici preverite izdelke, količine in ceno; napake lahko pred oddajo naročila kadarkoli popravite.
3. Vnesite podatke za dostavo in račun ter izberite način plačila.
4. Pred oddajo si oglejte povzetek naročila s končno ceno, potrdite seznanjenost s splošnimi pogoji in kliknite gumb »Naroči s plačilom«.

Po oddaji naročila kupec na navedeni e-naslov prejme samodejno potrdilo o prejemu naročila. Pogodba med prodajalcem in kupcem je sklenjena v trenutku, ko prodajalec kupcu po e-pošti potrdi naročilo (potrditev naročila). Od tega trenutka so cene in drugi pogoji fiksni in veljajo za obe stranki.

Pogodba se sklene v slovenskem jeziku. Naročilo (pogodba) in račun se hranita v arhivu prodajalca in sta kupcu na njegovo zahtevo na voljo na e-naslovu parnad@parnad.si.

Preklic in zavrnitev naročila
Kupec lahko naročilo, ki še ni bilo odposlano, brezplačno prekliče s sporočilom na parnad@parnad.si ali po telefonu. Po odpremi velja postopek odstopa od pogodbe (poglavje 8).

Prodajalec lahko naročilo zavrne, če izdelka ni mogoče dobaviti, če podatki v naročilu niso popolni ali resnični ali če naročilo ni oddano v skladu s pravili nakupa. O zavrnitvi kupca obvesti po e-pošti ali telefonu najpozneje v treh delovnih dneh; morebitna že plačana sredstva vrne v 14 dneh.

5. Cene

Vse cene so navedene v evrih (EUR) in vključujejo DDV. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila. Stroški dostave niso vključeni v ceno izdelka in so jasno prikazani pred oddajo naročila.

Pri znižanju cene je poleg znižane cene navedena tudi najnižja cena, ki je veljala v obdobju 30 dni pred znižanjem (skladno z ZVPot-1).

Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe cen in do popravka očitnih napak pri navajanju cen. Če pride do napake po oddaji naročila, prodajalec kupca obvesti; kupec se lahko odloči, ali bo nakup opravil po pravilni ceni ali naročilo brezplačno prekliče.

Akcijske ponudbe in kode za popust veljajo v navedenem obdobju oziroma do razprodaje zalog in se med seboj ne seštevajo, razen če je izrecno navedeno drugače.

6. Načini plačila

• Plačilo po povzetju – plačilo z gotovino dostavljavcu ob prevzemu pošiljke.
• Plačilo s plačilno ali kreditno kartico (Visa, Mastercard, Maestro). Avtorizacija poteka v realnem času prek varnega plačilnega sistema. Podatki o kartici se ne shranjujejo na strežnikih prodajalca.
• Obročno plačilo prek storitve Leanpay – za ta način plačila veljajo tudi pogoji ponudnika Leanpay, ki kupca pred odobritvijo seznani s pogoji obročnega odplačila.
• Plačilo po predračunu z nakazilom na TRR SI56 0400 1004 9678 248 (za pravne osebe in po dogovoru). Naročilo odpošljemo po prejemu plačila; če plačilo ni prejeto v 8 dneh, se naročilo šteje za preklicano.

Kupec prejme račun v paketu z izdelki ali po e-pošti. Na računu so razčlenjeni cena in vsi stroški nakupa. Kupec naj podatke na računu preveri in morebitne napake sporoči prodajalcu v 8 dneh od prejema.

7. Dostava

Dostava je mogoča na območju Republike Slovenije. Pošiljke dostavlja izbrana dostavna služba GLS.

Vrednost naročila do 40,00 €	stroški dostave 6,00 € z DDV
Vrednost naročila nad 40,00 €	brezplačna dostava

Dobavni rok je praviloma do 5 delovnih dni od potrditve naročila oziroma od prejema plačila. Če izdelka ni na zalogi, prodajalec kupca obvesti o predvidenem roku dobave; kupec lahko v tem primeru naročilo brezplačno prekliče. Rok dobave v nobenem primeru ne presega 30 dni od sklenitve pogodbe, razen če se stranki dogovorita drugače.

Tveganje za izgubo ali poškodbo blaga preide na potrošnika, ko blago prevzame on ali oseba, ki jo je pooblastil. Kupcu svetujemo, da paket ob prevzemu pregleda v prisotnosti dostavljavca. Vidne poškodbe paketa naj zapiše na dostavni list ali pošiljko zavrne in nas o tem čim prej obvesti na parnad@parnad.si (s fotografijami), da lahko ukrepamo pri dostavni službi.

Če kupec pošiljke ne prevzame in je ta vrnjena prodajalcu, lahko prodajalec kupcu zaračuna nastale stroške dostave in vračila.

8. Pravica do odstopa od pogodbe (vračilo blaga)

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od dneva, ko je blago prejel (ali ga je prejela tretja oseba, ki jo je določil, in ki ni prevoznik), prodajalcu sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok začne teči naslednji dan po prevzemu blaga. Pri naročilu več kosov, dobavljenih ločeno, rok začne teči s prevzemom zadnjega kosa.

Kako odstopiti
Potrošnik o odstopu obvesti prodajalca z nedvoumno izjavo po e-pošti na parnad@parnad.si ali po pošti na naslov Parnad d.o.o., Cesta v Gorice 33, 1000 Ljubljana. Uporabi lahko priloženi Obrazec za odstop od pogodbe, ki pa ni obvezen. Šteje se, da je odstop pravočasen, če potrošnik obvestilo pošlje pred iztekom roka. Dokazno breme glede uveljavljanja pravice do odstopa nosi potrošnik. Prodajalec potrošniku prejem obvestila o odstopu nemudoma potrdi po e-pošti.

Vračilo blaga
Potrošnik mora blago vrniti na naslov Parnad d.o.o., Cesta v Gorice 33, 1000 Ljubljana, nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po oddaji obvestila o odstopu. Blago je vrnjeno pravočasno, če ga potrošnik odpošlje pred iztekom tega roka. Paketov z odkupnino (po povzetju) ne sprejemamo.

Blago je treba vrniti v nespremenjeni količini, skupaj z vso priloženo opremo, dodatki, navodili in garancijskim listom, po možnosti v originalni embalaži, ter priložiti kopijo računa ali drug dokaz o nakupu.

Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom, so neposredni stroški vračila blaga. Pri večjih izdelkih (npr. sesalni sistemi, kuhinjski roboti) lahko ti stroški glede na dostavno službo znašajo približno 5–15 €.

Ravnanje z blagom v času odstopnega roka
Potrošnik sme blago pregledati in preizkusiti le v obsegu, ki je nujno potreben za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga (podobno, kot bi to lahko storil v fizični trgovini). Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga (npr. dejanska uporaba sesalnika za čiščenje, uporaba kuhinjskega robota za pripravo hrane, uporaba potrošnega materiala). Za zmanjšanje vrednosti lahko prodajalec ustrezno zniža znesek vračila.

Vračilo kupnine
Prodajalec potrošniku nemudoma, najpozneje pa v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu vrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški standardne dostave. Prodajalec lahko zadrži vračilo plačil, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, kar nastopi prej.

Plačila vrnemo z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik (pri plačilu s kartico na kartico; pri plačilu prek Leanpay se pogodba o obročnem plačilu razveljavi v skladu s pogoji Leanpay), razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom in mu zaradi tega ne nastanejo stroški. Pri plačilu po povzetju vrnemo kupnino na TRR, ki ga potrošnik navede v obvestilu o odstopu. Če se je potrošnik izrecno odločil za dražjo vrsto dostave od najcenejše standardne, dodatnih stroškov ne vračamo.

Izjeme od pravice do odstopa
Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe med drugim pri:

• blagu, izdelanem po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojenem njegovim osebnim potrebam,
• zapečatenem blagu, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je bil pečat po dobavi odstranjen (npr. odprti filtri, vrečke in drug potrošni material, nastavki za nego las in telesa – Stylies, če je bila zaščitna embalaža odprta),
• blagu, ki se hitro pokvari ali mu hitro poteče rok uporabe,
• blagu, ki se je po dobavi zaradi svoje narave neločljivo pomešalo z drugimi predmeti.

9. Odgovornost za neskladnost blaga (stvarne napake)

Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave blaga. Za neskladnost, ki se pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če prodajalec dokaže drugače.

Blago je neskladno, če na primer nima lastnosti, ki so navedene v opisu ali jih je prodajalec obljubil, ne ustreza namenu uporabe, je bil dobavljen napačen izdelek, napačna količina ali izdelek brez dogovorjene opreme ali navodil, ali ima napako, ki onemogoča normalno uporabo.

Kako uveljavljati zahtevek
Potrošnik mora prodajalca o neskladnosti obvestiti v dveh mesecih od dneva, ko je neskladnost odkril, in pri tem neskladnost natančneje opisati ter prodajalcu omogočiti, da blago pregleda. Obvestilo lahko pošlje na parnad@parnad.si ali po pošti na naslov prodajalca; uporabi lahko priloženi Obrazec za reklamacijo. Priloži naj kopijo računa (ali drug dokaz o nakupu) in po možnosti fotografije.

Prodajalec se na zahtevek potrošnika pisno odzove najpozneje v 8 dneh od prejema.

Pravice potrošnika
Potrošnik lahko v primeru neskladnosti najprej zahteva:

• popravilo blaga ali
• zamenjavo blaga z novim, brezhibnim blagom,

razen če je izbrana možnost nemogoča ali bi prodajalcu v primerjavi z drugo možnostjo povzročila nesorazmerne stroške. Prodajalec opravi popravilo ali zamenjavo brezplačno, v razumnem roku, najpozneje pa v 30 dneh od prejema blaga (rok se lahko izjemoma, zaradi narave blaga, podaljša za največ 15 dni), in brez večjih neprijetnosti za potrošnika. Stroške prevzema in vračila blaga pri upravičenem zahtevku krije prodajalec.

Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe in zahteva vračilo celotne kupnine, če prodajalec popravila oziroma zamenjave ne opravi ali ju zavrne, če se neskladnost pokaže kljub popravilu, če je neskladnost tako resna, da upravičuje takojšnje znižanje kupnine ali odstop, ali če je iz okoliščin jasno, da prodajalec neskladnosti ne bo odpravil v razumnem roku.

Če se neskladnost pokaže v 30 dneh od dobave blaga, lahko potrošnik takoj odstopi od pogodbe in zahteva vračilo kupnine, brez upoštevanja zgornjega vrstnega reda.

Za blago, kupljeno do vključno 25. 1. 2023, veljajo določbe prej veljavnega ZVPot o stvarnih napakah.

Izključitve
Prodajalec ne odgovarja za okvare, ki so posledica nepravilne uporabe ali vzdrževanja v nasprotju z navodili proizvajalca, mehanskih poškodb, ki jih je povzročil kupec, uporabe neoriginalnega potrošnega materiala ali posegov nepooblaščenih oseb, ter za običajno obrabo potrošnih delov (vrečke, filtri, ščetke, krpe ipd.).

10. Garancija

Izdelki Vorwerk, za katere je to določeno, imajo garancijo uvoznika oziroma proizvajalca, ki velja na območju Republike Slovenije, s servisiranjem v Sloveniji. Garancijski rok, pogoji in pooblaščeni servis so navedeni na računu, ki je priložen izdelku. Garancija velja ob predložitvi računa.

Za blago, za katero je garancija obvezna, garancijski rok ni krajši od enega leta. Garant zagotavlja popravilo blaga v razumnem roku, skladno z garancijskim listom in ZVPot-1, ter vzdrževanje, nadomestne dele in priklopne aparate najmanj tri leta po preteku garancijskega roka.

Garancija ne velja za potrošni material in dele, ki se obrabljajo pri običajni uporabi, ter za okvare zaradi nepravilne uporabe, malomarnega ravnanja, mehanskih poškodb, višje sile ali posegov nepooblaščenih oseb.

Garancija ne izključuje pravic potrošnika, ki izhajajo iz odgovornosti prodajalca za neskladnost blaga (poglavje 9).

11. Pritožbe in reševanje sporov

Prodajalec spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in vzdržuje učinkovit sistem obravnave pritožb. Pritožbo lahko kupec pošlje na parnad@parnad.si ali po pošti na naslov prodajalca. Prodajalec v petih delovnih dneh potrdi prejem pritožbe, kupca obvesti, v kolikšnem času jo bo obravnaval, in ga sproti obvešča o poteku postopka.

Morebitne spore bosta stranki reševali sporazumno. Če spora ni mogoče rešiti sporazumno, je za reševanje pristojno stvarno pristojno sodišče v Ljubljani; za spore s potrošniki velja zakonska krajevna pristojnost.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov: skladno z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) prodajalec.

12. Varstvo osebnih podatkov in piškotki

Prodajalec osebne podatke kupcev obdeluje v skladu z GDPR in ZVOP-2, izključno za namene izvedbe naročila, komunikacije s kupcem, izpolnjevanja zakonskih obveznosti ter – samo na podlagi izrecne privolitve – za pošiljanje e-novic, informativnega gradiva, prodajnih akcij in posebnih ponudb. Podrobnosti so opisane v dokumentu Politika zasebnosti in piškotkov, ki je sestavni del teh splošnih pogojev.

13. Nakupi pravnih oseb (B2B)

Za nakupe pravnih oseb, samostojnih podjetnikov in drugih kupcev, ki blago pridobivajo za namene svoje pridobitne ali poklicne dejavnosti, veljajo ti splošni pogoji z naslednjimi izjemami:

• kupec nima pravice do odstopa od pogodbe v 14 dneh
• za stvarne napake veljajo določbe Obligacijskega zakonika; kupec mora očitne napake grajati v 8 dneh od prevzema, skrite napake pa v 8 dneh od odkritja, vendar najpozneje v 6 mesecih od prevzema,
• plačilo je mogoče tudi po predračunu; za spore je pristojno sodišče v Ljubljani.

14. Varnost

Prodajalec uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. Prenos podatkov poteka prek šifrirane povezave (SSL/TLS). Kartična plačila se izvajajo prek pooblaščenega ponudnika plačilnih storitev; podatki o karticah se ne shranjujejo pri prodajalcu.

15. Avtorske pravice in vsebina strani

Vsebina spletne trgovine (besedila, fotografije, logotipi, grafični elementi) je zaščitena z avtorskimi pravicami prodajalca oziroma njihovih imetnikov. Vorwerk in pripadajoče znamke so last njihovih imetnikov. Kopiranje ali drugačna uporaba vsebin brez pisnega dovoljenja ni dovoljena.

16. Končne določbe

Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe teh splošnih pogojev. Spremembe začnejo veljati z objavo na spletni strani; za posamezno naročilo veljajo pogoji, veljavni v trenutku oddaje naročila.

Za vsa razmerja, ki niso urejena s temi splošnimi pogoji, se uporablja veljavna zakonodaja Republike Slovenije.

Sestavni del teh splošnih pogojev so: Obrazec za odstop od pogodbe, Obrazec za reklamacijo in Politika zasebnosti in piškotkov.

Ljubljana, oktober 2026 — Parnad d.o.o.